Politique de Remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendairesà compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

2. Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, le produit doit :

• Être retourné dans son emballage d'origine
• Être en parfait état, non utilisé et non endommagé
• Inclure tous les accessoires et la documentation fournie
• Être accompagné du bon de retour (inclus dans votre colis)

3. Procédure de retour

1. Contactez notre service client à contact@trainbois.fr ou remplissez le formulaire de retour en ligne
2. Vous recevrez un numéro de retour et une étiquette de transport prépayée
3. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine
4. Collez l'étiquette de retour sur le colis
5. Déposez le colis dans un point relais ou bureau de poste
6. Vous recevrez un email de confirmation dès réception du retour

4. Délai de remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrés sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont gratuits pour tous nos clients. Nous vous fournissons une étiquette de transport prépayée pour faciliter votre retour.

6. Produits non remboursables

Conformément à la législation, certains produits ne peuvent être retournés s'ils ont été :

• Personnalisés selon vos spécifications
• Ouverts et utilisés (sauf en cas de défaut de conformité)
• Endommagés par une mauvaise utilisation

7. Remboursement en cas de défaut

Si le produit présente un défaut de conformité ou un vice caché, vous pouvez demander :

• Le remboursement intégral du produit
• L'échange contre un produit identique
• La réparation du produit

Dans ce cas, tous les frais de retour et de réexpédition sont à notre charge.

8. Garantie satisfait ou remboursé

9. Échange

Si vous souhaitez échanger votre produit contre un autre modèle, vous pouvez :

1. Retourner le produit selon la procédure de retour standard
2. Passer une nouvelle commande pour le produit souhaité
3. Le remboursement du premier produit sera effectué une fois le retour reçu

10. Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements, notre service client est à votre disposition :

• 📧 Email : contact@trainbois.fr
• 📞 Téléphone : +33 1 23 45 67 89
• 🕐 Horaires : Lundi-Vendredi, 9h-18h